Общие положения и акцепт
Оферта регулирует продажу товаров через сайт galaflowers.shop, интернет-магазин, web-app, Telegram-бот @GalaFlowersKrasnogorsk_bot и связанные интерфейсы Gala Flowers во ВКонтакте и Одноклассниках.
Акцептом оферты является совершение покупателем одного из действий:
- нажатие кнопки «Оформить заказ», «Оплатить» или аналогичной кнопки после заполнения формы заказа;
- оплата сформированного заказа;
- подтверждение заказа сотруднику магазина при заказе через доступный канал связи.
Договор считается заключённым с момента акцепта, а конкретные условия заказа определяются карточкой товара, корзиной, подтверждением заказа и настоящей офертой в совокупности.
Продавец может изменять оферту. Новая редакция применяется только к заказам, оформленным после её публикации, и не изменяет уже принятые к исполнению заказы без согласия покупателя.
Термины
- Продавец
- ИП Коваленко Николай Викторович.
- Покупатель
- Дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
- Получатель
- Лицо, которому по указанию покупателя должен быть вручён заказ.
- Сайт
- Интернет-ресурс galaflowers.shop.
- Приложение
- Web-app и связанные интерфейсы, через которые можно выбрать, заказать и оплатить товары.
- Товар
- Флористическая продукция, растения, товары для дома, подарки и сопутствующие товары, представленные в каталоге.
- Заказ
- Согласованный запрос покупателя на приобретение и, при необходимости, доставку выбранных товаров.
Использование сайта и приложения
Часть функций доступна без регистрации. Если для работы web-app необходима авторизация, используются способы, фактически доступные в интерфейсе: номер телефона, VK ID, Яндекс ID, OK ID либо иной способ, соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации.
Покупатель обязан указывать достоверные сведения, обеспечивать сохранность данных доступа и не использовать сайт или приложение для противоправных действий, вмешательства в работу сервисов, размещения вредоносного кода или оформления заведомо ложных заказов.
Telegram, ВКонтакте, Одноклассники и иные платформы предоставляют технический интерфейс и не являются продавцами, агентами или исполнителями Gala Flowers. Обязательства по продаже товара несёт продавец.
Ассортимент, описание и замена цветов
В магазине представлены, в частности:
| Категория | Описание |
|---|---|
| Авторские букеты | Сезонные букеты, собранные в стилистике студии и оформленные упаковочными материалами. |
| Монобукеты | Букеты, состоящие преимущественно из цветов одного вида. |
| Композиции | Флористические композиции в кашпо, коробке или иной основе с использованием флористической губки. |
| Свадебная флористика | Свадебные букеты, бутоньерки и согласованные флористические изделия. |
| Подарки и товары для дома | Открытки, чай, свечи, ароматы, вазы, декор и сопутствующие товары. |
| Растения | Горшечные растения, флорариумы, кашпо, товары и услуги по уходу и пересадке. |
Наименование, цена, состав, размер, фотографии и доступные параметры указываются в карточке товара. Цветы и растения являются природным материалом: оттенок, форма, степень раскрытия и расположение элементов могут незначительно отличаться от изображения.
Если отдельный цветок или материал отсутствует, продавец согласует с покупателем равноценную по стоимости и стилистике замену. Замена без отдельного согласования допускается только тогда, когда такая возможность и её пределы прямо указаны в карточке товара до заказа.
Оформление и подтверждение заказа
- Покупатель выбирает товар и его доступные параметры.
- Заполняет контактные данные, способ получения, адрес, дату и время доставки.
- Проверяет состав и итоговую стоимость заказа.
- Принимает настоящую оферту и отправляет заказ.
- Оплачивает заказ выбранным способом, если предусмотрена предоплата.
После оформления заказу может быть присвоен номер. Подтверждение направляется на указанный телефон, email или в интерфейс приложения. Если для выполнения заказа требуется уточнение, продавец связывается с покупателем.
При предоплате заказ принимается к исполнению после поступления денежных средств. При выборе другого доступного способа оплаты — после подтверждения заказа продавцом.
Если покупатель не отвечает и без уточнения исполнение невозможно, обработка заказа может быть приостановлена. При отсутствии связи в течение пяти рабочих дней заказ может быть отменён с возвратом полученной оплаты за вычетом только тех сумм, удержание которых допускается законом.
Цена, способы оплаты и чек
Цена товара указывается в рублях Российской Федерации. Стоимость доставки, индивидуальных изменений и дополнительных услуг показывается отдельно либо сообщается до подтверждения заказа.
Доступные способы оплаты отображаются при оформлении и могут включать банковскую карту, Систему быстрых платежей, банковский перевод, наличные или иной законный способ. Продавец вправе изменять перечень способов для будущих заказов.
Платёжные реквизиты карты вводятся на защищённой странице банка или платёжного сервиса. Продавец не получает и не хранит полный номер карты, срок действия и CVV/CVC-код. Кассовый чек направляется в электронной форме по указанным покупателем контактам, если это предусмотрено законом.
Доставка и самовывоз
Основная зона обслуживания — Красногорск и городской округ Красногорск. Доставка в Москву и за пределы основной зоны возможна по предварительному согласованию и рассчитывается по действующему тарифу.
Доступность самовывоза и доставки зависит от категории товара и показывается при оформлении. Предварительный срок выполнения заказа — от одного часа до двух рабочих дней, если иной срок не указан в карточке товара или не согласован сторонами.
Покупатель обязан правильно указать адрес, контакт получателя, дату и интервал. Если вручение невозможно по причинам, зависящим от покупателя или получателя, повторная доставка согласовывается и может оплачиваться отдельно.
Качество и особенности флористической продукции
Продавец передаёт товар, соответствующий согласованному описанию и обязательным требованиям качества. Покупатель или получатель при вручении проверяет количество мест, целостность упаковки, комплектность и видимые недостатки.
Естественные отличия живых цветов и растений от фотографии, а также согласованная замена не являются недостатком. Устойчивость букета и растения зависит от сорта, сезона, температуры, транспортировки и соблюдения рекомендаций по уходу.
При обнаружении недостатка рекомендуется как можно быстрее направить фотографии и описание на kolibri_17@bk.ru или связаться по телефону +7 (903) 137-80-61. Эта рекомендация не ограничивает права покупателя, установленные законом.
Отмена заказа, возврат товара и денежных средств
Покупатель вправе отказаться от дистанционного заказа до передачи товара, возместив продавцу фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, когда такое возмещение допускается законом.
Возврат товара надлежащего качества после передачи возможен в течение семи дней только в случаях, когда это допускается законодательством, сохранены товарный вид и потребительские свойства, а товар не имеет индивидуально-определённых свойств и не относится к категории, для которой возврат надлежащего качества ограничен законом.
Живые цветы, растения, скоропортящаяся продукция и товары, созданные или изменённые под индивидуальный заказ, имеют особенности, учитываемые при рассмотрении требования. При этом права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества сохраняются в полном объёме.
Требование направляется на kolibri_17@bk.ru или beycha@mail.ru с номером заказа, контактами и описанием требования. Возврат денежных средств производится тем же способом либо иным согласованным способом в срок, установленный законом, как правило, не позднее десяти календарных дней со дня предъявления обоснованного требования.
Промокоды и специальные предложения
Продавец может проводить акции и предоставлять фиксированные или процентные скидки. Срок, товары-участники, порядок применения и ограничения публикуются в условиях конкретной акции.
Если прямо не указано иное, промокоды не суммируются, применяются один раз к одному заказу, не обмениваются на деньги и не уменьшают стоимость доставки. При технической ошибке продавец связывается с покупателем и предлагает корректный расчёт до исполнения заказа.
Персональные данные
Данные, необходимые для оформления, оплаты и доставки заказа, обрабатываются для заключения и исполнения договора. Когда требуется согласие, оно предоставляется отдельно и не включается автоматически в акцепт настоящей оферты.
Подробные условия описаны в Политике в отношении обработки персональных данных и документе Согласие на обработку персональных данных.
Рекламные рассылки направляются только при наличии отдельного добровольного согласия. Отказ от рекламы не влияет на возможность оформить заказ и получать сервисные сообщения о нём.
Интеллектуальная собственность
Дизайн сайта и приложения, фотографии, тексты, графика, логотипы и иные результаты интеллектуальной деятельности охраняются законом и принадлежат их правообладателям.
Пользователь вправе просматривать материалы и использовать их для выбора товара и оформления заказа. Копирование, переработка, коммерческое использование и распространение без разрешения правообладателя не допускаются, кроме случаев свободного использования, прямо установленных законом.
Права и обязанности сторон
Продавец обязуется
- предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре и условиях покупки;
- исполнить подтверждённый заказ в согласованном объёме и сроке;
- обеспечить конфиденциальность и защиту персональных данных;
- рассматривать обращения и требования в установленном порядке.
Покупатель обязуется
- указывать полные и достоверные сведения;
- проверять состав, стоимость и параметры заказа до отправки;
- обеспечить возможность связи и вручения заказа;
- своевременно оплатить заказ и согласованные дополнительные расходы;
- при передаче данных получателя иметь законное основание и уведомить его о доставке.
Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Никакое положение оферты не исключает и не ограничивает права потребителя, предоставленные обязательными нормами закона.
Продавец не отвечает за невозможность исполнения, вызванную недостоверными данными покупателя, отсутствием получателя по адресу, нарушением рекомендаций по уходу либо работой внешней платформы, если продавец действовал добросовестно и принял разумные меры для исполнения заказа.
Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, на период их действия. Сторона уведомляет другую сторону и после прекращения таких обстоятельств согласовывает дальнейшее исполнение или возврат средств.
Обращения, претензии и разрешение споров
Официальные каналы связи:
- общие вопросы и заказы: kolibri_17@bk.ru;
- официальные претензии: beycha@mail.ru;
- телефон: +7 (903) 137-80-61;
- Telegram: @galaflowers_work.
В претензии рекомендуется указать имя, контакты, номер заказа, обстоятельства, требование и приложить подтверждающие материалы. Продавец рассматривает обращение и отвечает в срок, установленный законом, а когда специальный срок не установлен — в разумный срок, как правило, не позднее 15 рабочих дней.
Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — судом по правилам законодательства Российской Федерации, включая правила о подсудности споров с потребителями.
Заключительные положения и реквизиты
Оферта действует с момента публикации до её отзыва или замены новой редакцией. Если отдельное положение признано недействительным, это не влияет на остальные положения. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
- Продавец
- Индивидуальный предприниматель Коваленко Николай Викторович
- Юридический адрес
- 143409, Московская область, г. Красногорск, ул. Вилора Трифонова, д. 8, кв. 152
- Почтовый адрес
- 143409, Московская область, г. Красногорск, ул. Вилора Трифонова, д. 8, кв. 152
- ИНН
- 501604150692
- ОГРНИП
- 317502400017358
- Телефон
- +7 (903) 137-80-61
- Email магазина
- kolibri_17@bk.ru
- Email для претензий
- beycha@mail.ru
- Сайт
- https://galaflowers.shop/